De Rabobank is een bank met een maatschappelijk karakter. Met Nederland als bakermat is Rabobank de afgelopen decennia uitgegroeid tot een internationale financiële dienstverlener die actief is op het gebied van bankieren, vermogensbeheer, leasing, verzekeren en vastgoed.
De vraag
Rabobank heeft de ambitie om als ‘bank van de toekomst’ haar klanten financieel een gezonde toekomst te bieden met vooruitstrevende en innovatieve producten en diensten die hierop aansluiten. De verwachting is dat over een aantal jaren de besturing van veel apparaten en functies via spraak verloopt. Hieruit ontstond de vraag hoe Rabo Mobiel Bankieren nog toegankelijker gemaakt kan worden met het oog op kanaaluitbreiding en conversational interfaces.
De oplossing
Alles begint met een goede strategie. Daarom zijn we in samenwerking met Google een innovatietraject (designsprint) aangegaan waarin we verschillende chatbots en conversational interfaces ontwikkelden en hebben getest in de markt. Hierna hebben we een haalbaarheidsanalyse uitgevoerd met het oog op kanaaluitbreiding en conversational interfaces.
Het resultaat
De uitkomst? Spraakgestuurd communiceren met de Rabo Assistant. Rabobank schoot hiermee uit de startblokken, nog voordat de Google Assistant in Nederland was gelanceerd. In de zomer van 2018 introduceerden ze als eerste Nederlandse bank features voor de Google Assistant. Door ‘Oké Google, praat met Rabobank’ in te spreken, wordt de Rabo Assistant geactiveerd en kan de gebruiker zijn bankrekening koppelen, een saldo opvragen en budget instellen.
