Een track & trace waar je u tegen zegt voor Fietskoeriers.nl

Fietskoeriers.nl is de eerste (en enige) pakketbezorger op de fiets die bezorgt door het hele land. Het doel? De logistiek in Nederlandse steden slimmer en schoner inrichten.
Fietskoeriers.nl is onderdeel van bezorgexpert Cycloon. Om de bezorgmarkt groener en socialer te maken, nam Cycloon in 2016 het initiatief tot Fietskoeriers.nl en zocht de samenwerking op met professionele fietskoeriersbedrijven. Zo werd de landelijke dekkende pakketdienst met meer dan 800 fietskoeriers een feit.

Het groene peloton van Fietskoeriers.nl fietst in meer dan 60 steden: van Groningen tot Eindhoven, en van Den Haag tot Enschede. Ook buiten de steden biedt Fietskoeriers.nl slimme en groene bezorgoplossingen. Dagelijks trappen honderden fietskoeriers aan om via Fietskoeriers.nl diverse pakketjes vliegensvlug te bezorgen.

Veel pakketjes om te bezorgen betekent ook veel ontvangers die met smart wachten op hun bestelling. En dus up-to-date willen blijven van de bezorg- of retourstatus via Fietskoeriers.nl. Dit riep de volgende vraag op binnen het Doop team: hoe kunnen we de User Experience van de track & trace van Fietskoeriers.nl naar een hoger level tillen? Op die manier kun je niet alleen goed geïnformeerde (en dus blijere) ontvangers waarborgen, ook zorgt het ervoor dat de klantenservice van Fietskoeriers.nl minder belast wordt met allerlei vragen over pakketstatussen.

En zo geschiedde. Een multidisciplinair team is om tafel gegaan om te brainstormen waar optimalisatiekansen binnen de huidige track & trace lagen. Qua gebruiksvriendelijkheid, maar ook op het gebied van beleving en functionaliteit. Stap voor stap is een nieuwe track & trace omgeving ontwikkeld waarbij ook de e-mails richting ontvangers zijn vernieuwd. Deze e-mails worden verstuurd van Dabba, de verzendsoftware van Fietskoeriers.nl. Om dit naadloos op elkaar aan te laten sluiten was enige afstemming nodig. Eitje, want door Agile te werken met het team van Fietskoeriers.nl, de ontwikkelaars van Dabba en het Doop team werd de samenwerking een efficiënte én prettige wisselwerking.

Het resultaat? Een track & trace waar je blij van wordt! Zèlfs als je pakketje vertraagd is. Zo is er gekozen voor een vlotte tone-of-voice die volledig past bij het DNA van Fietskoeriers.nl. Ook zijn in de mailing en binnen het platform verschillende animaties gebruikt, waardoor de communicatie een luchtig, vrolijk karakter krijgt. Bovenal is er gekeken naar wat een ontvanger zou willen weten, en hoe daar zo snel èn makkelijk mogelijk een antwoord of oplossing voor kan geven. Oftewel, meer eenvoud en logica. Denk aan een button waarmee je jouw pakketje op een plek kunt laten neerleggen als je niet thuis bent. Of een “Yes, gelukt!” mailtje wanneer je pakketje succesvol is afgeleverd, met daarin gelijk de informatie voor als je je pakket ook weer wilt retourneren met Fietskoeriers.nl. Ook kun je als ontvanger nu de volledige reis van je pakket overzichtelijk inzien. Omdat Fietskoeriers.nl tevens staat voor groene bezorging, is in de e-mails opgenomen hoe je bijdraagt aan CO2-besparing door te kiezen voor bezorging met de fietskoerier, ten opzichte van andere vervoerders.

Tot slot is gekozen om het platform stevig neer te zetten door gebruik te maken van Kubernetes. Dit is een besturingssysteem voor hosting in de cloud. Kubernetes zorgt ervoor dat het track & trace platform veel bezoekers tegelijk kan dragen. Waar eerst zo’n zes gebruikers per seconde het platform konden gebruiken, zijn dat er nu met gemak tweeduizend per seconde. Oftewel, een snel en stabiel draaiend systeem.

En nu? Vol gas verder met ontwikkelen. Er liggen veel ideeën op de plank om het track & trace platform nog meer dynamiek te geven. Denk aan een klantenprofiel, waarmee de ontvanger kan inloggen en alle ontvangsthistorie kan inzien. Of de mogelijkheid om berichten uit te wisselen met de fietskoerier. Coming soon.